Dass ein gut informierter Fachverkäufer bei Fragen zu Produkten zur Verfügung steht, ist immer noch ein guter Grund, im Geschäft statt im Online-Shop einzukaufen. Hinterlistige Konsumenten gehen deshalb auch für eine Beratung ins Fachgeschäft, um dann gut informiert beim günstigen Internetladen ihre Bestellung aufzugeben.

Der Online-Händler Quelle.de will diesen Schwachpunkt nun wettmachen: Kunden können in einem Live-Chat Quelle-Mitarbeitern Fragen zu Produkten oder dem Bestellvorgang stellen, wie W&V berichtet:

Quelle-Kunden können sich direkt beim Suchvorgang im Online-Shop zu Produkten, Angeboten oder dem Bestellvorgang informieren. Die Quelle-Servicemitarbeiter helfen bei der Bestellung zusätzlich mit Weblinks und Produktabbildungen.

Eigentlich ist das natürlich eine sehr gute Idee. Doch leider ist es bei der Kaufberatung beim Live-Chat genau wie im Media-Markt Geschäft: Wenn der Berater keine Ahnung hat, nützt es dem Kunden wenig, wenn er diesen mit Fragen löchern kann. Und es ist fraglich, ob die Quelle-Mitarbeiter, die den Live-Chat betreuen, sich wirklich gut mit allen Waren der ziemlich umfangreichen Quelle-Produktpalette auskennen.

Zumindest eine fundierte, zeitnahe Auskunft zu Problemen beim Bestellvorgang sollte man aber erwarten dürfen. Dass es selbst auf diesem Gebiet offenbar bei Quelle noch Nachholbedarf gibt, zeigt ein erster Praxistest: Der InternetHandel-Blog hat ein Chat-Protokoll veröffentlicht, dass nicht unbedingt ein gutes Licht auf den Quelle-Service wirft. Fazit der entnervten Kundin:

Da geht es ja schneller, wenn ich Ihre Pressestelle anrufe und denen unsere unsinnige Konversation hier vorlese…