Der Beratungsbedarf bei Produkten aller Art scheint nahezu unendlich groß zu sein. Während Verbraucher sich vor einer Kaufentscheidung künftig bei konsumo informieren können, gibt es für den Support nach dem Kauf die verschiedensten Plattformen: Hier kann jeder Internetnutzer vernünftige und alberne Fragen stellen, in der Hoffnung, dass andere sie ihm beantworten. Zum Beispiel: Kann ich mit einem Ventilator ein Segelboot antreiben?

Ein Fall für diese Frage-Antwort-Communities ist allerdings auch die Frage, wie tiefgründig sie tatsächlich werden können. Während hiogi sich ganz klar auf Alltagsfragen konzentriert, geht gutefrage.net in eine andere Richtung. Mit motorradfrage.net und sportlerfrage.net haben die Münchner jetzt zwei Ableger ins Leben gerufen, bei denen Platz für Spezielles ist: Hydraulik- oder Seilzugkupplung: Was ist leichter? Wie tausche ich die Rollen bei Inline Skates richtig?

Damit tritt gutefrage.net in Konkurrenz zu teils schon sehr etablierten Fachforen. Gegenüber diesen punkten die Frageplattformen mit einer deutlich niedrigeren Einstiegshürde: Die Bedienung ist sehr einfach und Neulinge müssen keine Angst haben, von einer eingeschworenen Community nicht ernst genommen zu werden. Auch den in Foren üblichen Rüffel wegen doppelt und dreifach gestellter Fragen müssen Nutzer bei den neuen Plattformen nicht befürchten: Neue Fragen werden automatisch auf Redundanz geprüft.

Fraglich ist aber, ob nicht mit den oben genannten Beispielen schon eine Obergrenze im Niveau für Q&A-Portale erreicht ist. Zum einen, weil sich wirklich qualifizierte und engagierte Antwortgeber dann doch eher in den Fachforen tummeln. Zum anderen, weil Verbraucher, die Fragen zu einem bestimmten Produkt haben, gezielt nach diesem suchen werden. Sie werden dann entweder auf den Seiten des Herstellers oder eben wiederum auf einer privaten Fach-Support-Site landen. Genau so, wie Konsumenten, die sich schon für einen bestimmten Hersteller entschieden haben, sich vor dem Kauf direkt bei diesem informieren werden und nicht etwa auf konsumo.de.