Technik soll den Menschen dienen. Tut sie in der Regel auch. Noch nie hatten Kameras, Backöfen oder Home Entertainment Center so viele Funktionen. Noch nie konnten Geräte so viel auf einmal. Und noch nie war die Auswahl verschiedener Ausführungen von technischen Produkten so groß wie heute. Was erstmal gut klingt, genau darin liegt auch das Problem: Viele Menschen sind überfordert.

Eine Studie der Wirtschaftsuniversität Wien (via Pressetext) hat nun ergeben, dass sich 70 Prozent aller Konsumenten beim Online-Kauf von komplexen technischen Geräten überfordert fühlen. Insbesondere treffe dies auf technisch weniger versierte und ältere Menschen zu. Kein Wunder. Wer soll sich inmitten von “DVI”, “Spindelarretierung”, “Spiegelvorauslösung” und “Pivot-Funktion” auch noch zurechtfinden?

Das Wiener Unternehmen “Smart Information Systems”, das die Studie in Auftrag gegeben hat, hat eine Suchmaschine entwickelt, die Kunden beim Kauf von komplexen Produkten beraten soll. Das Programm soll die Modelle empfehlen, die besonders zu den Wünschen des Kunden passen.

Internetnutzer können die Suchmaschine auf der Internetseite www.universal.at/produktberater testen und ihren Wunschfernseher finden. So können sie zum Beispiel wählen, ob sie einen LCD-, einen Plasma- oder einen Röhrenfernseher kaufen möchte. Die Produktsuchmaschine wertet diese Wünsche zusammen mit weiteren Angaben wie Preis- und Größenvorstellungen aus und zeigt die passenden Modelle an.

Verbraucher können die Fernseher-Suchmaschine jedoch nur richtig bedienen, wenn sie wissen, was der Unterschied zwischen einem Plasma- und einem LCD-Fernseher ist und warum das Label “HD-Ready” wichtig ist. konsumo soll genau solche Wissenslücken schließen: Das Verbraucherportal informiert demnächst ausführlich und objektiv über Produkte und deren Funktionen.